[ Fortsetzung von Part I ]
Man kann über Apple sagen was man will – gutes Timing haben sie dort. Trudelt doch gerade diese Mail hier ein:
Es wird Zeit für Ihre Weihnachtseinkäufe
Well, sorry. I don’t think so. Zumindest nicht bei euch.
Die sieben Grundprinzipien des Apple-Store, die Ihnen den Einkauf(sic!)
1) Persönliche Betreuung: Sie finden das Internet sehr unpersönlich? Rufen Sie das Team des Apple Store an, das Ihnen gern bei Ihrem Einkauf behilflich ist.
Richtig, solange Sie einkaufen werden Sie äußerst freundlich und zuvorkommend behandelt. Für Probleme bei der Auslieferung, fehlende Ware oder ähnliches haben wir hingegen nur ein Standard-Repertoire an auswendig gelernten Sprüchen für Sie zur Verfügung.
5) Einfache Verfolgung der Online-Bestellung: Mit dem online verfügbaren Bestellstatus können Sie Ihre Warenlieferung Schritt für Schritt verfolgen, so als wären Sie persönlich mit dabei.
Natürlich nur, falls die von Ihnen bestellte Ware überhaupt je in unserem Tracking-System erscheint. Sollte sie dies nicht tun, haben unsere Service-Mitarbeiter auch für diesen Fall ein Paket an auswendig gelernten Sprüchen parat.
7) Zufriedenheit oder Geld zurück: Wir sind davon überzeugt, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sein werden. Sollte dies nicht der Fall sein, informieren Sie sich einfach über unsere Rückgabe- und Erstattungsstrategie.
Hmm, ich glaube, das werde ich jetzt mal testen. Wobei ich nach den bisherigen Erfahrungen befürchte, dass die genannte Strategie in etwa so aussieht: “Sie geben uns das Gerät zurück, und wir erstatten Ihr Geld nicht.”. Natürlich etwas dezenter verpackt in auswendig gelernte Sätze wie “Das kann ich mir auch nicht erklären, eigentlich müsste ihr (hier nach Belieben „Produkt“ oder „Geld“ einsetzen – je nachdem ob es um einen Einkauf oder eine Rückgabe geht) schon bei Ihnen sein. Ich gebe unserer (Logistik/Finanz)-Abteilung bescheid, die wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.”.
